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台灣「便利超商」密度全球數一數二，眾人皆知。但你可能不知道，台灣便利超商提供各種創新、貼心的數位服務，例如媒體機終端機（萊爾富Life-ET、統一ibon、全家 FamiPort）、整買零取的咖啡寄杯、全銀行非現金支付等「標配」，都是由「萊爾富」首創；說萊爾富是引領數位轉型步伐的超商，一點也不為過。1989年創立的萊爾富，是台灣唯一本土便利商店，在高度競爭的零售市場上，與美系、日系便利商店相抗衡。然而，在門市家數有限、集團規模偏小的情況下，如何增加消費者接觸的場域節點，增加顧客上門消費的頻率，是萊爾富在數位轉型路上要克服的挑戰。

數位科技蓬勃發展，從早期的Expedia、Trivago，到Airbnb、Skyscanner等OTA（Online Travel Agent）線上旅遊平台，挾著技術優勢快速崛起，對傳統旅行社造成極大威脅；與此同時，新冠疫情的爆發，更翻轉旅遊市場的消費結構，旅客除了追求速度，更要兼具有特色、有深度的旅遊品質。如何借助數位科技的力量，提供差異化的服務創新，成為傳統旅行社的致勝關鍵。

隨著專案數量不斷增加，奇寶也面臨「內部流程管理」的問題，「新的研發專案愈來愈多，每一個項目繁多又瑣碎，員工經常得花大量時間在手動操作或重複的工作上，導致流程效率低下，」

為解決人工作業耗時、同時提升顧客回購率，維格決定結合數位應用CRM顧客關係管理系統，搭配行銷自動化平台