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過去，展貿的客戶資料仰賴人工整理，使用 Excel 報表呈現，耗時且分眾行銷困難，新客資料未完整記錄，導致後續追蹤及業務決策依賴經驗，缺乏數據支持且易有疏漏。導入 CRM 後，每週業務報告縮短作業時間達 40%，標籤功能清晰掌握客戶輪廓與互動歷程，並透過 Insight 數據分析模組產出多樣化報表，深入了解消費行為，精準規劃銷售策略，大幅提升效率與決策準確性。

展貿科技有限公司成立於2001年，最初以汽機車零件出口貿易為主，成功打入日本與美國市場。總經理張藤耀表示，透過數據分析，在重型機車精品配件市場中發現商機，迅速調整策略，聚焦尾燈、方向燈及反光片等產品，並運用臺灣OEM與ODM的技術優勢，成功創立自有品牌BAR AUTOTECH，以「臺灣設計製造」和「行得安全」為品牌核心，逐步建立國際知名度。

隨著電子商務的快速發展，展貿科技開始從傳統出口轉型為跨境電商，專注於重型機車售後市場的改裝與保修燈具產品，打造商品齊全的一站式採購服務平台。自2017年推出自有品牌後，公司大幅強化官網及社群媒體經營，朝向「全球買．全球賣」的目標邁進。然而，企業在國際化過程中面臨數位化挑戰，必須通過技術優化流程，提升效率與客戶服務品質。

總經理張藤耀分享，過往客戶資料管理依賴人工，銷售紀錄存放辦公室電腦為主，導致業務團隊無法即時獲取資訊，影響訂單處理效率。此外，內部溝通頻繁使用即時通訊工具，導致檔案易遺失，且在決策時主要依靠經驗，缺乏數據支持。

CRM數位工具助力業務管理 數據驅動提升決策效率

為解決上述問題，公司導入叡揚資訊 Vital CRM系統重新梳理業務流程。CRM 取代了 LINE等即時通訊工具的文件存取功能，不僅提升了資料管理的效率，也讓業務能快速追蹤商機，掌握訂單成交的可能性，並通過數據報表進行精準的業績預測和策略規劃。透過數據整合，業務團隊可即時查詢客戶交易紀錄，清楚掌握客戶需求，大幅提升服務品質與效率。

另外，導入 CRM 也改變了展貿科技決策模式，零散的資料經過整合後，生成直觀的分析報表，幫助公司洞察客戶行為，並制定更精準的銷售策略。管理層得以以數據為基礎，快速判斷業務執行情況並調整資源配置，進一步提升整體業務效率，這種數據驅動的營運模式，讓公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。

員工與企業共成長 數位轉型的文化推動

數位轉型不僅改變了公司的運營方式，也讓員工的專業能力得到了提升。總經理張藤耀認為，數位工具的應用是企業保持競爭力的關鍵，唯有持續學習，才能應對市場的快速變化。他強調，數位化不僅是技術的轉型，更是一種文化的革新，通過CRM的應用，公司從管理層到一線業務都深刻感受到數據對決策與創新的價值。
在數位化工具的支持下，公司快速檢視自身營運現況，並更清楚未來努力的方向。數據的應用讓企業運營更加高效，也幫助員工掌握了數位化技能，形成了與公司共同成長的正向循環。