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整體來看，台灣長照機構普遍面臨多重痛點。首先是「人工稽核耗時」，每月需逐筆核對服務紀錄是否符合給付標準，平均耗時3 至7天，過程繁瑣且重工。其次是「申報錯誤」，人工查核難免疏漏，粗估有5% 的隱形錯誤無法即時發現，而且一旦申報錯誤，就會直接影響機構現金流、服務人員薪資結算與違反勞基法與長照服務特約管理辦法相關規定，導致機構暴露於長期的合規風險。

擺脫「高重複、低價值」流程，人才更穩、團隊更強

為了解決上述營運風險，居家長照機構「辰信健康」在北市府「中小企業數位轉型導入計畫」的協助下，決定導入由維網數位科技開發的「長照資訊管理系統」，目標是將過去破碎、分散、手動的行政流程，整合成一個統一的數位營運流程，將重複性、低價值的行政工作交給系統，從根本解決人為錯誤、符合法遵規定，打造的數位管理路徑。

導入數位系統後，辰信健康的行政、核銷管理總人力作業時間，從每月需要近兩周的時間縮短至1-2天，人力資本有效釋放，此外，原本約5%隱形錯誤也直接達到零錯誤，所有異常均由系統直接修正，徹底消除合規風險。

對中小型長照機構來說，作業時間大幅縮短的意義，不只是成本的有效控管，更重要的是「人力資本的釋放」，也就是將專業的行政人員從繁瑣、低價值的重複性任務中解放出來，使其能專注於服務品質確效、照服員支援與業務發展等高價值活動。此外，「零錯誤」對機構來說更是關鍵，不僅是長期穩定經營的基礎，也能讓機構更專注在核心服務的提升。

另一方面，系統導入也有效降低員工為了應付核銷申報而產生的工作壓力，有助於穩定團隊、降低人才流動率。同時，由於系統具備標準化的數據串接，也大幅提升機構與外部個案管理師的溝通效率與準確度。

建立長照專屬數位系統，拓展同業，開創產業共好

從流程優化到策略升級，辰信健康提到，透過北市府的專案協助，經由導入數位系統，解決眼前的營運痛點，未來將計劃轉向更高層次的決策升級；當人員不再被報表與核對工作捆綁，將精力投入到提升服務品質、加強個案關懷、規劃居服員培訓等更具價值的核心業務上，管理階級也可以依據數據進行更精準的決策，建立競爭差異化的基礎，也能將成功模式拓展至其他同業，提升長照產業整體的規模成長，開創永續發展的新局面。