home

成立自1997年、深耕日本市場的太平洋世界旅行社，專精於高度客製化的專案團體旅遊。儘管擁有豐富經驗與穩定客戶，但因團隊人數精簡（目前僅9人），作業流程重複性高、效率低落，讓該公司積極尋求數位化的突破契機。

為了突破困境，太平洋世界旅行社在北市府的「中小企業數位轉型導入計畫」輔導下，導入由智遊旅程開發的團體旅遊應用系統，將過去破碎、斷裂的作業流程，整合成一個無縫的數位化體驗。

解放人力庶務，拋開紙本作業，客戶體驗大提升

導入前，資訊傳遞主要依賴紙本手冊、Email與LINE群組分散通知，導入團體旅遊應用系統後，所有旅遊資訊、公告、行程表整合於App，旅客隨時查閱。過去隨團導覽的租借、分發、回收實體導覽機與拋棄式耳機，也改為使用手機App內建的數位語音導覽功能。

此外，傳統領隊需使用個人LINE群組，導致客戶資料易流失的問題，導入系統後，溝通與資料都可留存在旅行社自家後台，完善顧客關係管理，也不怕離職業務將客戶資料外流的疑慮，此舉不僅優化作業流程，將團隊的人力從重複性的庶務中釋放出來，更能專注於提升服務品質與客戶體驗。

打造內部數據資產，精準行銷，創造企業新營收

從量化數據來看，人力作業時間顯著縮短，過去為一個30人標準團體準備行前資料所需的時間，從平均 2小時大幅縮短至 20分鐘，單項作業效率提升83%。資訊查詢也更加即時化，過去需花費 1小時人工整理的天氣、匯率、旅遊注意事項等資訊，如今透過系統與中央氣象署、台灣銀行等外部數據源的自動串接、即時更新，確保旅客隨時都能獲取最準確的即時資訊。

藉由此次數位導入計畫，太平洋世界旅社有效建立自有數據資產，透過將溝通管道統一收回至公司內部後台系統，成功解決客戶資料流失的問題，此外，每一次互動與回饋，也都被完整記錄，為日後的顧客關係管理（CRM）與精準行銷，奠定深厚的數據基礎。

另一方面，團體旅遊應用系統內建的AI虛擬助理，可提供24小時不間斷的銷售與客服角色，不僅能隨時回答常見問題，甚至可為下次行程進行「導購」，讓僅有9人的精實團隊，也能創造新的營收成長，同時將寶貴人力釋放到更需專業判斷的核心業務，例如設計更複雜、更具深度的客製化行程，以及深化與核心客戶的關係。

同時，系統後台所累積的客戶行為數據與意見回饋，也成為公司未來進行產品優化與市場決策時最寶貴的資產，實現真正的數據驅動經營。

展望未來，太平洋世界旅行社提到在北市府的輔導下，在數據整合上勇於跨出了一步，除了持續善用客戶數據，發展行銷策略，建立線上客戶社群，強化顧客的黏著度與忠誠度之外，未來更將探索發展數位旅遊生態系的可能性，透過與餐飲、交通等周邊旅遊業者合作，共享平台資源，為客戶打造更全面、整合性更高的旅遊服務體驗。