home

文章來源: 《貿易雜誌》第387期。台北市政府啟動一站式企業數位支援平台「台北企業數位發展中心」，打造百大顧問團、轉型諮商室、創新工作坊、數位導入計畫及博覽會等，與台北市企業共創數位商機！

台灣「便利超商」密度全球數一數二，眾人皆知。但你可能不知道，台灣便利超商提供各種創新、貼心的數位服務，例如媒體機終端機（萊爾富Life-ET、統一ibon、全家 FamiPort）、整買零取的咖啡寄杯、全銀行非現金支付等「標配」，都是由「萊爾富」首創；說萊爾富是引領數位轉型步伐的超商，一點也不為過。1989年創立的萊爾富，是台灣唯一本土便利商店，在高度競爭的零售市場上，與美系、日系便利商店相抗衡。然而，在門市家數有限、集團規模偏小的情況下，如何增加消費者接觸的場域節點，增加顧客上門消費的頻率，是萊爾富在數位轉型路上要克服的挑戰。

文章來源: 《貿易雜誌》第388期。 因應企業數位化經營與競爭，為加速中小企業數位應用與轉型，由臺北市政府主辦、台北市進出口商業同業公會（IEAT）執行的「台北數位企業發展中心」（DigitalBusinessCenter@Taipei）已正式成立，成為台北市產業數位發展的關鍵行動與服務平台。

數位科技蓬勃發展，從早期的Expedia、Trivago，到Airbnb、Skyscanner等OTA（Online Travel Agent）線上旅遊平台，挾著技術優勢快速崛起，對傳統旅行社造成極大威脅；與此同時，新冠疫情的爆發，更翻轉旅遊市場的消費結構，旅客除了追求速度，更要兼具有特色、有深度的旅遊品質。如何借助數位科技的力量，提供差異化的服務創新，成為傳統旅行社的致勝關鍵。

隨著專案數量不斷增加，奇寶也面臨「內部流程管理」的問題，「新的研發專案愈來愈多，每一個項目繁多又瑣碎，員工經常得花大量時間在手動操作或重複的工作上，導致流程效率低下，」

為解決人工作業耗時、同時提升顧客回購率，維格決定結合數位應用CRM顧客關係管理系統，搭配行銷自動化平台

　　由台北市政府開設的eTrade hub「電商大講堂」，今（2023）年度攜手超過30位專家、學者、顧問，帶領企業航向跨境電商操作的新旅程，有品牌打造、團戰領導、AI與GA4等進階實務與工具，全域讓企業掌握核心競爭力。

　　在完成跨境官網建置、品牌策略規劃後，緊接著要在官網串接金、物流服務，從客戶計算訂單總金額、下單、付款到拿到貨品，每一個階段都要帶給客戶最好的體驗，不僅有助於提高業績和回購率，對於品牌形象的提升也有相當大的幫助。為協助企業完美消費者跨境購物旅程體驗，本刊根據多位專家看法，綜合歸納出營運跨境官網的「3+6」金物流關鍵密碼。

　　美國聖誕節購物旺季將至，一個跨境電商賣家在旺季前兩個月做足廣告行銷推廣，備好大量貨品，準備大舉搶攻北美旺季商機。沒想到在促銷開賣一個月，賣家收到一封來自美國的訴訟狀，公司竟然被告侵害他人商標權。對此內心震撼不已：「侵犯別人商標的商品還能賣嗎？倉庫裡滿滿的備貨怎麼辦？」在購物節旺季蓄勢待發的促銷若就此打消，損失難以估計，但要與對方和解，又得花費大筆金額購買商標權，這樣的情況使得企業進退維谷，不管哪一種選擇，損失都難以估計。

　　從企業決定建置跨境官網的那一刻起，做好完善的藍圖規劃，就成為最重要的基本功。包括要採用什麼系統，系統建置時需要注意哪些重點等，都牽動到後續官網運作的成效。為助企業踏出成功的第一步，以下綜合CYBERBIZ執行長蘇基明、意碩整合行銷執行長蔡建郎的看法，特別就企業建置跨境官網提出9大關鍵步驟。