數位觀點
2024.03.27
數位客服
人工智慧應用實例！Bizbase.ai AI 智能客服創造超強客戶體驗！
撰文／Bizbase.ai ｜ 攝影／經「Bizbase.ai 」授權轉載
自 2022 年 AI 蓬勃發展以來，生成式人工智慧已展現出極為多樣化的應用，特別是在提升企業日常生產效率方面。如何有效地引入 AI 技術成為企業主們極為關注的議題之一。
本文將專注探討 AI 應用中的關鍵領域：智能客服，深入分析了 AI 智能客服的優勢和特點。同時，我們也全面檢視了導入 AI 客服可能面臨的一些常見問題。
閱讀本文將使您對 AI 智能客服有更深入的了解，進而能夠全面評估 AI 客服在提升企業效益方面的潛力。如果您對於 AI 的導入和應用感興趣，請跟隨 Bizbase.ai 的步伐，一同深入探討本文內容！
文章大綱
● AI 智能客服系統適合哪種企業導入 ？
● AI 智能客服的關鍵優勢？
● AI 智能客服可以做到哪些事情？
● 關於 AI 智能客服導入常見問題
● Bizbase.ai 智能客服應用介紹
AI 智能客服系統適合哪種企業導入 ？
1. 大量且重複性高的客戶互動
對於處理大量且重複性高的客戶互動，AI 智能客服系統能夠輕鬆解決，讓企業得以釋放人力資源以應對更複雜的任務。
2. 客服需求有淡旺季、波動大
在客服需求有淡旺季、波動大的情況下，比如電商平台在雙11等購物節旺季時，每天可能會收到相比淡季倍數的客服詢問，AI 智能客服能夠確保在高峰期提供穩定的支援，不會因為需求的變化，而造成人力的短缺及不足。
3. 期待透過數據決策
對於注重數據決策的企業，AI 智能客服能夠彙整繁雜豐富的數據，整理成視覺化的圖表，並提出洞察，方便內部決策使用。
AI 智能客服的關鍵優勢？
1. 24 小時全年無休的即時應對
AI 智能客服不受時間限制，提供全年無休的即時應對。
無論客戶何時提出查詢或問題，甚或是外國客服跨時區的提問，都能在最快的時間獲得回應，大幅提升了企業的安心感和即時性。
無論客戶何時提出查詢或問題，甚或是外國客服跨時區的提問，都能在最快的時間獲得回應，大幅提升了企業的安心感和即時性。
2. 精準的加購推播服務
AI 智能客服能夠分析客戶過去的購物及互動紀錄，推播適合的加購商品和服務。
像是曾經有詢問過奶瓶是否耐高溫的問題，就可以再推播給他奶瓶消毒烘乾機等商品，精準推播將有效提升每一位顧客的客單價，為公司創造更好的收益。
像是曾經有詢問過奶瓶是否耐高溫的問題，就可以再推播給他奶瓶消毒烘乾機等商品，精準推播將有效提升每一位顧客的客單價，為公司創造更好的收益。
3. 數據化的整理與分析
透過 AI 智能客服系統，企業能夠全面實現數據的整理和分析。
AI 能夠快速的將龐雜的客服數據做出彙整，並提出洞察，像是哪像產品更新有最好顧客提問、哪項優惠活動最多人來訊詢問，這使得企業能夠從大數據中有價值的信息，用於未來的策略制定和優化。
AI 能夠快速的將龐雜的客服數據做出彙整，並提出洞察，像是哪像產品更新有最好顧客提問、哪項優惠活動最多人來訊詢問，這使得企業能夠從大數據中有價值的信息，用於未來的策略制定和優化。
(Bizbase.ai智能客服產品示意圖｜Bizbase.ai 的智能客服，提供全年無休、優質的客戶服務)
AI 智能客服可以做到哪些事情？
1. 智能客服助理
AI 智能客服系統可以擔任虛擬的客服助理，回答常見問題、提供產品資訊、引導購買流程等。
除了在客服系統中使用外，也可以鑲嵌至官網、部落格，甚至是串接在 LINE 等通訊軟體，讓用戶擁有更好的服務體驗。
除了在客服系統中使用外，也可以鑲嵌至官網、部落格，甚至是串接在 LINE 等通訊軟體，讓用戶擁有更好的服務體驗。
2. 回應分析與回饋優化
透過回應分析，智能客服系統能夠理解和優化回覆腳本，提高回覆的正確性和有用程度，透過持續的優化，創造出最符合用戶需求的客服系統。
3. 特殊狀況即時預警
AI智能客服能夠即時預警特殊狀況。
如客戶提到「系統故障」或「消保會」等您自訂的關鍵字時，系統將自動觸發，即時寄信通知負責人員，使企業能夠快速應對，維護品牌聲譽。
如客戶提到「系統故障」或「消保會」等您自訂的關鍵字時，系統將自動觸發，即時寄信通知負責人員，使企業能夠快速應對，維護品牌聲譽。
(Bizbase.ai 的 AI 智能客服可以分析數據，提出洞察，方便企業進行服務優化)
關於 AI 智能客服導入常見問題
Q1. 導入 AI 智能客服後，我如何保障資訊安全，不讓機密資訊外流？
Bizbase.ai 非常在意企業的資訊安全，透過後台所上傳的知識（實體檔案、輸入的文字等）可以選擇儲存到地端硬碟中。
僅有對話過程的文字會需要上傳至 Azure 的雲端系統中，並嚴加遵守微軟的資安規範。
僅有對話過程的文字會需要上傳至 Azure 的雲端系統中，並嚴加遵守微軟的資安規範。
Q2. 使用 AI 客服是否會對客戶體驗產生負面影響，因為缺乏人性化互動？
AI 客服能夠讀取用戶過往的資料，提供更為精準的回覆。
若希望增加更多的互動性，Bizbase.ai 也可以依據客製化需求，將客服系統串接虛擬實境人物，透過虛擬人物和客戶互動，增加更多的互動感。
若希望增加更多的互動性，Bizbase.ai 也可以依據客製化需求，將客服系統串接虛擬實境人物，透過虛擬人物和客戶互動，增加更多的互動感。
Q3. 員工能否順利適應新的 AI 技術環境，是否需要額外的培訓？
Bizbase.ai 有專業的 AI 導入顧問，從需求訪談、產品試用到正式導入，都會從旁協助，不需要擔心需要初期導入的不知所措。
Q4. AI 智能客服和聊天機器人有什麼差別？
AI 智能客服主要被設計用來提供企業使用，所以透過上傳企業內外部資料，可以充分掌握特定行業或產品。
AI 智能客服也會透過更具結構性的對話，處理複雜的客戶查詢和提問。而聊天機器人則更注重自然語言處理和流暢性，追求對話的品質，兩者的側重面向不盡相同。
AI 智能客服也會透過更具結構性的對話，處理複雜的客戶查詢和提問。而聊天機器人則更注重自然語言處理和流暢性，追求對話的品質，兩者的側重面向不盡相同。
Bizbase.ai 智能客服應用介紹
看完了以上關於 AI 智能客服的介紹後，是否迫不及待要導入了呢？這裡要推薦 Bizbase.ai 所提供的 AI 智能客服服務：
1.上傳企業資料，注入企業 DNA，答覆更正確
Bizbase.ai 所提供的 AI 智能客服，可以在後台上傳檔案、網址爬蟲、串接系統等，建立企業專屬的知識庫，如此一來，面對客戶時，能夠提供更為精準的答案，創造較佳的用戶體驗。
2. 客製化的產品設計，打造專屬你的 AI 客服
Bizbase.ai 提供客製化的空間，可以針對不同的企業需求、產業特性等，打造專屬的 AI 產品，完美解決不同企業的需求。
3. 隨時調整回覆的溫度參數，語氣任你選
Bizbase.ai 提供回覆溫度參數調整，可自由選擇客服的語氣，依據產品特性自行設定客服回覆的個性。
（Bizbase.ai 設定 AI 智能客服時，可彈性設定回覆規則，自由選擇回覆的語氣和個性，符合品牌特性）
Bizbase.ai 企業 AI 基地，AI 轉型的得力助手！
Bizbase.ai 是企業 AI 基地，提供多元且客製化 AI 應用和服務。希望透過 AI 人工智慧增加企業生產力嗎？立即點擊下方連結，聯繫專業 AI 轉型顧問，透過我們的 AI 智能客服，你將輕鬆提升服務水平，創造最佳的客戶體驗。
Bizbase.ai 企業 AI 基地
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產業：
資訊服務業
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關鍵字：
人工智慧, AI智能, 智能客服, 數位客服
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企業簡介：
Bizbase.ai 企業 AI 基地，致力於協助企業輕鬆達成 AI 轉型。我們提供全方位的 AI 應用。像是企業內部的聊天機器人「企業知識庫」，以及專業、全年無休的「AI 智能客服」。多種應用組合而成完善的解決方案，完美解決企業的所有問題！ 透過 Bizbase.ai，一站輕鬆達成企業 AI 轉型！
