數位觀點
2024.03.28
數位客服
線上客服系統 Super 8 一站回覆 LINE、FB、IG、WhatsAPP 和官網即時客服訊息
撰文／SUPER 8 ｜ 攝影／經「SUPER 8」授權轉載
Meta 企業合作夥伴．LINE 銀級技術夥伴 Super 8 將這一切繁瑣的過程簡化，提供一站式訊息中心來處理來自 LINE、FB、IG、WhatsAPP 和官網即時客服訊息。
Super
8 也在
ChatGPT 上線以後，領先業界整合 LLM 大型語言模型
GPT 3.5 / GPT 4，推出新一代的 AI 智能客服 SuperBot X。不需要編寫聊天機器人腳本，也不用像 NLP AI 智能客服要繁複的培訓流程，只要匯入品牌資料或提供品牌網址，SuperBot
X 就能獲取網站最新內容，透過自然語言理解與回答顧客。
一站式訊息中心，省時有效率！
一個平台回覆來自 LINE 官方帳號、Messenger、Instagram、WhatsApp和網頁 Live Chat的一對一訊息，解決一線人員每天在不同平台間切換的痛點，提供跨渠道一致的客戶體驗，而不是將每個渠道視為獨立的接觸點，實現即時高效的顧客服務。
除此之外，Super 8 上能直接設定自動回覆的聊天機器人，一次設定就可以同時在 5 個平台作用！除了首次加入歡迎訊息、關鍵字聊天機器人以外，FB 和 IG 專屬的貼文留言自動回覆和自動傳送私訊的聊天機器人功能，已經讓許多品牌輕鬆將社群流量轉化為有價值的行銷名單。
即時掌握客戶輪廓資料，也能同步 EC 標籤與消費紀錄
在 Super 8 一對一聊天介面上，右側顯示標籤和基本資料之外，更能夠透過電商模組，打通 EC 與 LINE 官方帳號的會員資料庫，會員只要 3 步驟即可完成綁定，人員就能在介面上快速查詢 LINE 好友的個人購物資料、購物金點數等資訊。
在 LINE 上直接掌握會員資料，甚至能夠結合 GA4 數據即時獲得會員在官網上的瀏覽行為歷程，即時解答他們詢問的問題。
完整社群客服功能一應俱全
Super 8 訊息中心的介面，提供組織內每位成員獨立的瀏覽歷程，已讀未讀一目了然，而且系統能夠依據訊息類型，分類到 8 個收件匣「完成」、「聊天機器人」、「垃圾匣」等等，將混亂訊息匣變得井然有序，讓你快速找到想要的訊息，提升工作效率。
客戶訊息五花八門也不怕！透過自動指派訊息，自動將符合條件的顧客指派給特定成員，可以迅速處理大量的訊息；另外也可透過「進階權限」將官方帳號綁定不同服務人員，特別適合客服銷售的場景，既不怕客戶資料掌握在單一業務或服務人員手上，又能提供一對一的專屬服務！
客服銷售利器：付款連結 ChatPay 訊即購
當消費者在聊天介面中與品牌進行即時對話，了解更多產品資訊並得到即時回應。客服人員可以很快就觀察到高轉化意願的消費者，透過傳送「付款連結」，而非「導購連結」，消費者輕鬆下單和完成交易。
ChatPay 訊即購免去了點擊連結、跳轉網頁選擇商品、註冊會員等步驟，客服人員能夠「直接為客戶將要購買的商品打包加入購物車」，並且在客製化購物車中提供專屬折扣，推動客戶完成購買，讓真人客服人員變成最佳銷售員，使他們能夠在服務過程中更有效地促成銷售！
Super 8 雲發互動科技
雲發互動科技於 2018 年首創對話式商務行銷科技 Super 8，成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，創造出近 30 億條對話數據，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。2023 年領先業界整合生成式 AI 技術，推出 GenAI 聊天機器人 SuperBot X 與客服輔助工具 Super 8 AI，賦能對話式客戶關係管理，深化品牌與消費者連結，實現銷售轉化。
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產業：
資訊服務業
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網址：
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關鍵字：
精準溝通、多元互動、會員管理、跨渠道平台、CRM管理、 聊天機器人、line 行銷、crm、line 官方帳號行銷、line 機器人、顧客服務 、客服 、機器人、網路商務、行銷推廣、數位客服
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企業簡介：
雲發互動科技於 2018 年首創對話式商務行銷科技 Super 8，成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。深知每個企業在數轉的需求和挑戰各不相同，豐富的產業經驗更能夠提供你數位轉型和行銷方面的建議和幫助。 Super 8 透過整合 FB、IG、LINE、WhatsApp、官網對話 Live Chat 等多個企業與消費者直接互動的線上渠道，幫助企業深入分析數據，深化品牌與消費者連結，從而提升品牌價值和銷售業績。
