home

行銷目標與挑戰

實體消費導流官網，待建立系統化會員經營

從團購圈起家，短短幾年間，愛康的銷售點遍佈電商、藥妝量販等通路，並時不時打進通路銷售排行榜。隨著獲客成本上升，社群黏度極高的愛康早一步看到「會員經營」的重要性，透過一系列流程操作將顧客導回官網，並期待透過新工具的導入，直接蒐集、累積顧客數據，深化會員理解。不僅能作為提升品牌忠誠度的溝通基礎，在新客拓展上，也能同步發揮參考效益。

強化精準行銷基礎，提升品牌忠誠度

愛康的目標客群鎖定在 25-39 歲、具有一定收入水準的女性。在用品選購上，看重品牌的態度、產品的質感，更甚於價格上的促銷優惠。在行銷溝通上，應以「個人化」溝通取代群發式訊息，才能有效打動會員、建立品牌信任感，維繫更長久的關係。

然而，愛康早期缺乏相關工具導入，無法有效追蹤會員足跡、行為等數據，在精準行銷上，能施展的應用相當有限。愛康團隊期待透過顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform）系統化經營官網會員，一站式完成數據整合、會員洞察、行銷推播，以數據驅動更精準的溝通，提升回購率、忠誠度與顧客終身價值。

解決方案

一站式整合顧客數據，建立精準分眾與溝通 透過會員數據與內建模型，建立活躍度分眾

從品牌需求出發，並比較多方 CDP 系統後，愛康選擇對應功能完善，一站式涵蓋數據串接、會員分眾、自動化劇本的 OmniSegment CDP。OmniSegment CDP 協助愛康整合官網上的顧客營運數據（Operation Data，如：基本資料、訂單資料）、體驗數據（Experience Data，如：商品瀏覽與點擊、放入購物車、訂單結帳）後，即依據會員活躍度模型——NASLD，協助愛康進行活躍度分眾。


愛康依據每一位會員的消費金額、購買包數，估算對應的回購週期，並依據後續回購狀況將會員區分為新鮮客（New）、活躍客（Active）、沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）。依據不同活躍狀態的顧客進行對應刺激，提升品牌活躍客的佔比，並避免回購週期較長的會員進入沈睡與流失階段。

沈睡客（Sleep）、流失客（Lost）、及封存客（Deep）佔愛康總會員數的六成，雖然是與品牌距離較遠的分眾群，但每月業績仍佔比約 15%。為刺激會員回購、減緩流失，愛康透過 OmniSegment CDP 每個月定期進行會員分析，自動發送提醒回站消費的「關懷補棉金」，在會員流失前及時刺激回站、再次消費。

行為觸發即時溝通，並結合個人化內容

除了透過分眾模型提升會員活躍度外，愛康也同時啟用 OmniSegment CDP 的「行為劇本」，依據每一位會員的行為即時觸發自動化的溝通、促進當下情境的進一步轉換。

在開啟劇本後，當會員進站後發生「瀏覽商品後未購買」、「加入購物車後未結帳」等高潛力購買的行為後，系統會即時推播對應的溝通訊息給會員，提高後續的購買率、轉換為實際營收。

當會員瀏覽過商品後未購買時，OmniSegment CDP 會個人化推播其瀏覽過的商品，刺激會員完成更下一層的轉換。當商品加入購物車後，系統會自動起算一小時，一小時後仍未結帳的會員，則會收到來自 OmniSegment CDP 推播的下單提醒，縮短考慮週期、提升結帳率。

執行成果

導入 OmniSegment 後，愛康成功提高行銷資源的投入效益，帶動品牌營收持續成長。透過 OmniSegment CDP 內建的會員活躍度模型——NASLD 進行精準的分眾溝通後，即使是許久未回站的沈睡會員，其行銷發送 ROAS 仍可達到 35+ 的水準。

此外，OmniSegment CDP 依據會員行為所觸發的顧客旅程，也創造出亮眼的 ROAS 成效。針對「瀏覽商品後未購買」的行銷推播，有效提升「加入購物車率」達 10%；針對「加入購物車後未結帳」的行銷推播，在 OmniSegment CDP 24 小時的歸因機制下，發送 ROAS 仍能創造 3,500+ 的成效。