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創立超過一甲子的老品牌，如何透過數位應用、數據分析，開啟零售新藍海？

以擦鞋攤起家的阿瘦實業，利用品牌優勢，搭上高齡化趨勢下的足部保健觀念興起，以科學化數據為本，與工研院攜手研發出全國首創「足壓量測系統」，並透過OMO（線上與線下）全時空消費旅程，打造品牌「零售即服務」的嶄新理念，在競爭激烈的鞋產業市場中，不但成功擴展新客源、品牌會員累積超過180萬，更於2021年拿下「智慧醫療與健康科技類」國家創新獎，可謂台灣鞋品牌的數位轉型成功典範。

創立於1952年、在台深耕至今70年的「阿瘦皮鞋」，除了具有「老品牌」的優勢，全國直營門市更高達105家、累積會員人數超過180萬，且平均客單價6,000元以上；「品牌悠久」、「門市廣布」、「會員眾多」、「客單價高」是阿瘦實業的4大優勢。

然而，國內外的鞋品牌持續湧入市場，消費者選擇愈來愈多元，阿瘦皮鞋也面臨諸多競爭壓力，「如何找出新的突破點」成為阿瘦實業眼前的課題。

大數據挖掘市場需求 數位力提升服務體驗

「透過解析足部大數據，我們發現全台灣只有9.1%的民眾足部步態正常，超過9成民眾有足部重心偏移、重心不對稱的情況，而這些不健康的足部步態，都會增加罹患拇指外翻、足底筋膜炎的風險。」阿瘦實業智能發展處協理柴宏德說。

透過大數據看到市場潛在需求之後，阿瘦攜手工研院、骨科醫師、物理治療師等專家合作，首創全台「動態足壓量測」系統，透過晶片鞋墊測量壓力，將感測資料傳輸至雲端分析系統，即時運算資料並呈現報告結果，並依據報告結果推薦適合的產品，「我們讓客戶『先足測、再選鞋』，不只提供產品，還提供專業的保健服務，打造專屬的足部保養對策。」柴宏德表示，透過第一線門市人員提供的客製化足部量測，就能為顧客打造專屬的個人化矯正鞋墊。

「對我們來說，數位轉型最重要的錨點，不是數據，也不是系統，而是第一線銷售人員的服務力。」柴宏德認為，零售業創新的起點，在於建構「零售即服務」的思維，而數位轉型的核心，則在於實現「個人化服務」。所以公司有一個天條，就是「不談無人化，只談人機協作」！因為數位轉型的成敗，和企業使用的數位工具或系統無關；讓顧客買單的，是產品和服務，而不是一家公司擁有多強大的數位工具，如何運用數位科技，讓你的產品或服務加分，提供顧客更好的消費體驗，這才是數位轉型的重點。數位工具是方法，強化服務體驗，才是阿瘦實業的核心目標。

OMO全時空消費旅程 創主顧雙贏新價值

除了利用「動態足壓量測」提升人（門市人員）機（科技應用）協作的效能，2018年阿瘦實業更啟動OMO全時空消費旅程。在過去，「門市人員被動等待、缺乏互動，即便消費者上門也不一定找得到適合的鞋」是一大痛點，為了找出解決方案，阿瘦看準「體驗服務」的消費新趨勢，透過資料蒐集、數據應用，發展步態分析服務，創造消費新體驗價值，進而達到「滿足消費者需求
」和「提升阿瘦品牌價值」的主顧雙贏局面。

藉由數據和數位應用，開啟OMO全時空消費旅程，透過線下（第一線門市銷售人員）以及線上資料及瀏覽數據，整合顧客全時空的消費歷程，掌握顧客面貌與喜好，提供線上線下一致的服務體驗，並透過深度的門市互動服務，發揮資料價值，進而實現自動、精準的顧客溝通。

掌握企業優勢 數位轉型「由小做大」

「掌握企業的核心優勢，直接套用別人的成功經驗，是不可能成功的，因為客人買的是商品和服務，而不是這些數位資訊服務。」柴宏德認為，數位工具能幫助企業解決問題、加速達成目標，但企業必須先釐清痛點，才能知道需要什麼樣的解決方案。

「數位轉型不用一步到位，可以先盤點內部需求、整合自有流程，野心不要太大，寧可從小地方扎實做起。」柴宏德強調，數位轉型最重要的是聚焦，「數位工具導入的初期，通常會引發同仁抗拒，所以可以從最有感的痛點開始」聚焦痛點，找出核心問題，導入數位應用工具之後，才能真正獲得改善，進而逐步擴大面向，不僅使數位導入的效益加乘，也讓企業團隊更有凝聚力。