home

瀚汎管理顧問公司負責人姜伯翰，擁有豐富的跨產業實務經驗，過去曾在炸雞店、咖啡廳、鞋店、行銷公司、小工廠等領域打滾，深知傳統零售及餐飲業的轉型痛點。2024年8月，姜伯翰看準AI人工智慧的應用潛能，白手起家創立顧問公司，提供中小企業軟體服務及顧問諮詢。

創立顧問公司並不難，難的是－如何創立一家「能夠解決中小企業數位轉型的痛點」的顧問公司。姜伯翰觀察，「線上訊息回覆是所有中小企業在做銷售時，一定會遇到的痛點，」只要是人工回覆，就會有訊息遺漏或效率不彰的問題，導致消費者體驗不佳，影響後續購買意願。

此外，「庫存管理」也是許多零售業者面臨的挑戰，「尤其剛起步的小店家，通常會用Excel來記錄庫存，但如果同時在多個平台上架銷售，很難即時管理好所有庫存，反而可能出現超賣或庫存不足的狀況，影響消費者對品牌的信任，損失銷售機會。」

整體來說，「訊息自動回覆」與「庫存管理優化」是中小企業（特別是零售及餐飲業）在數位轉型過程中，最亟需解決的核心需求；為了滿足客戶需求、而且又是在企業人力有限（目前瀚汎為一人團隊）的狀況下，姜伯翰決定透過導入睿思創新（REAS）的AI智慧助理 AIKM ( AI Knowledge Management /AI 知識管理)，為自己、也為客戶建立更高效率的營運流程。

軟體服務＋顧問諮詢 一人公司如何做到？

「AI 知識管理是一個 AI工具，讓我可以用更快速、方便的方式，去幫客戶解決問題。」姜伯翰比喻，就像Excel作為一種軟體，但不是每一個人都知道如何善用。因此，他提供的是「軟體服務」，也就是藉由AI 智慧助理的輔助，透過 Line 串接 AI 知識管理自動回覆，並推薦適合產品、直接引導購買，減少人力客服負擔，再藉由 AI 知識管理庫存系統，簡化庫存監控和調度，減少人工遺漏。

既然是顧問服務公司，最重要的還是提供「顧問諮詢」；而如何提供足以讓客戶信服的專業建議，AI 智慧助理的「跨平台統一管理」和「資料庫數據串接」功能，就成為提升顧問專業與服務效率的關鍵助力。

AI 助理成為創業推手？ 一次解決多種需求，贏得客戶信賴

「AI 知識管理助理對我最大的幫助，就是可以快速整合分散在不同平台的資訊，節省我自己去分析數據的時間，同時透過 AI 去判讀，幫助我做出對企業有幫助的決策或建議。」姜伯翰表示，透過導入 AI 智慧助理，他能夠同時輔導多家中小企業、滿足企業「一次解決多種需求」的期待：小至智能客服、庫存管理、行銷文案，大至奠基於數據決策的專業顧問諮詢，都由他一人包辦。

透過導入 AI 智慧助理，不僅強化營運效率，更放大業務成效。「挑選合適的數位工具，比埋頭苦幹來得重要。」回憶創業的契機，姜伯翰坦言，原本還沒有創業的打算，直到接觸到 AI 知識管理，「這是促成我下定決心創業的臨門一腳嗎？可以這麼說。」

所謂「工欲善其事，必先利其器」，導入 AI 工具不僅能提升既有產品與服務的競爭力，更能為創業者打開新局，從零到一，化構想為現實。