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思維轉型領頭 引導數位轉型成功

領導階層是推動數位轉型的核心力量，企業領導者須先轉變企業經營思維及對產業競爭的看法，再思考科技可能扮演的角色，才能提高轉型成功的機會。例如，南部一家搬家公司，透過思考客戶、包材供應商及其它搬家公司等生態系成員，將估價、接單、搬家、收費等線性模式進行轉變，建置客戶與搬家公司的媒合平台，納入包材供應商成為電商平台，更透過打造搬家公司聯盟相互支援，將競爭者轉為供應商。

此外，業主也要思考如何進行商模創新，再來考慮科技配合。商模說明企業如何創造、遞送及獲取價值。過去企業大多著重於價值創造面的創新（如提出新產品）來吸引客戶，然而業主可嘗試透過價值遞送及獲取方法的創新來增加競爭力。例如，許多企業將一次性大量的產品銷售收入，轉變成多次性小量收入的訂閱制，一方面可增加收益的穩定性，另一方面也可增加客戶的忠誠度。

建構開放文化 打造組織數位靈活度

除領導者的思維要轉型，成功的數位轉型還需有企業文化做後盾。轉型的內涵是改變，但員工或組織都具一定的僵固特性，人性是偏好已知並避免不確定性可能帶來的風險，因此對改變大多抱持排斥態度。由於轉型會引進不熟悉的新科技，並造成工作內容的改變，多數人會抱持懷疑角度，甚至進而反抗。因此，成功的轉型要從文化面著手，建構開放文化並打造組織的數位靈活度，建立數據導向觀念、強化員工科技能力並建立數位做法及流程。

融入新科技支持 創新商業模式

當領導者引領商模創新，員工也具備足夠能力與開放心態時，才會思考科技如何融入創新商模。雖說轉型不一定是數位驅動，但現今的創新商模，少不了數位科技的元素。不管是價值創造的創新（例如開發新產品）、價值的遞送（行銷與服務）、或是價值的獲取（顧客付費的方式），都需要新科技的支持。常見的大數據、人工智慧和物聯網等技術都可用來提升內部營運效率以降低成本，或是優化顧客接觸面來創造新的價值增長點。

成功轉型的三步驟：了解自我、策略創新、落地轉型

企業數位轉型須以策略做為驅動力，先設立願景，再架構策略，「科技」是許多策略落實時，不可或缺的部份。切忌單純以科技導向落入不知為何而戰及內部抗拒的陷阱。轉型不外乎三個主要的階段。第一步是了解自己以及所處環境，再來是尋找轉型的方向及策略，第三步則是有效落實轉型。首先，可透過商模解構、競爭分析、產業生態系盤點等做法，了解自身數位現況，盤點組織如何產生價值，並架構出相關利害關係人等。第二步思考商模的創新可能，透過優勢發揮及劣勢補強來建構策略，並以生態系重組來思考可能的創新契機，最後再以科學手法來決定不同策略的優先順序。第三，在決定創新的轉型方向後，以科技面、流程面、以及人員面的需求及現況，找出可行的實務做法，並以管理手法（如OGSM）來逐步落實創新轉型。

最後，在進入多家企業提供輔導與轉型工作坊的經驗後，我和中小企業數位轉型學園團隊意識到，只有真正理解並滿足顧客需求的企業，才能在市場中立於不敗。企業價值來自顧客的感動，而感動的顧客會持續消費並帶來更多新顧客，為企業持續注入營收。數位轉型是引入科技來支持商業模式上的變革，最終目的在於滿足未被滿足的需求來產生新的價值!