數位觀點
2024.12.13
國立中山大學資訊管理學系特聘教授暨系主任徐士傑:創造企業突破性成長曲線
【名家專欄】 數位轉型領頭
撰文/台北市進出口商業同業公會 | 攝影/台北市進出口商業同業公會
隨著市場環境的不斷變化,企業若想在激烈競爭中脫穎而出,須在現有業務外,探索和創造新的增長曲線,即所謂的「第二曲線」。第一曲線代表企業當前的主要收入來源,第二曲線則是指通過創新和轉型,開發出新產品或服務,從而開啟另一個成長階段。

國立中山大學資訊管理學系特聘教授暨系主任徐士傑:只有真正滿足顧客需求的企業,透過數位轉型創造新價值,才能感動顧客並實現持續成長。
思維轉型領頭 引導數位轉型成功
領導階層是推動數位轉型的核心力量,企業領導者須先轉變企業經營思維及對產業競爭的看法,再思考科技可能扮演的角色,才能提高轉型成功的機會。例如,南部一家搬家公司,透過思考客戶、包材供應商及其它搬家公司等生態系成員,將估價、接單、搬家、收費等線性模式進行轉變,建置客戶與搬家公司的媒合平台,納入包材供應商成為電商平台,更透過打造搬家公司聯盟相互支援,將競爭者轉為供應商。
此外,業主也要思考如何進行商模創新,再來考慮科技配合。商模說明企業如何創造、遞送及獲取價值。過去企業大多著重於價值創造面的創新(如提出新產品)來吸引客戶,然而業主可嘗試透過價值遞送及獲取方法的創新來增加競爭力。例如,許多企業將一次性大量的產品銷售收入,轉變成多次性小量收入的訂閱制,一方面可增加收益的穩定性,另一方面也可增加客戶的忠誠度。
此外,業主也要思考如何進行商模創新,再來考慮科技配合。商模說明企業如何創造、遞送及獲取價值。過去企業大多著重於價值創造面的創新(如提出新產品)來吸引客戶,然而業主可嘗試透過價值遞送及獲取方法的創新來增加競爭力。例如,許多企業將一次性大量的產品銷售收入,轉變成多次性小量收入的訂閱制,一方面可增加收益的穩定性,另一方面也可增加客戶的忠誠度。
建構開放文化 打造組織數位靈活度
除領導者的思維要轉型,成功的數位轉型還需有企業文化做後盾。轉型的內涵是改變,但員工或組織都具一定的僵固特性,人性是偏好已知並避免不確定性可能帶來的風險,因此對改變大多抱持排斥態度。由於轉型會引進不熟悉的新科技,並造成工作內容的改變,多數人會抱持懷疑角度,甚至進而反抗。因此,成功的轉型要從文化面著手,建構開放文化並打造組織的數位靈活度,建立數據導向觀念、強化員工科技能力並建立數位做法及流程。
融入新科技支持 創新商業模式
當領導者引領商模創新,員工也具備足夠能力與開放心態時,才會思考科技如何融入創新商模。雖說轉型不一定是數位驅動,但現今的創新商模,少不了數位科技的元素。不管是價值創造的創新(例如開發新產品)、價值的遞送(行銷與服務)、或是價值的獲取(顧客付費的方式),都需要新科技的支持。常見的大數據、人工智慧和物聯網等技術都可用來提升內部營運效率以降低成本,或是優化顧客接觸面來創造新的價值增長點。
成功轉型的三步驟:了解自我、策略創新、落地轉型
企業數位轉型須以策略做為驅動力,先設立願景,再架構策略,「科技」是許多策略落實時,不可或缺的部份。切忌單純以科技導向落入不知為何而戰及內部抗拒的陷阱。轉型不外乎三個主要的階段。第一步是了解自己以及所處環境,再來是尋找轉型的方向及策略,第三步則是有效落實轉型。首先,可透過商模解構、競爭分析、產業生態系盤點等做法,了解自身數位現況,盤點組織如何產生價值,並架構出相關利害關係人等。第二步思考商模的創新可能,透過優勢發揮及劣勢補強來建構策略,並以生態系重組來思考可能的創新契機,最後再以科學手法來決定不同策略的優先順序。第三,在決定創新的轉型方向後,以科技面、流程面、以及人員面的需求及現況,找出可行的實務做法,並以管理手法(如OGSM)來逐步落實創新轉型。
最後,在進入多家企業提供輔導與轉型工作坊的經驗後,我和中小企業數位轉型學園團隊意識到,只有真正理解並滿足顧客需求的企業,才能在市場中立於不敗。企業價值來自顧客的感動,而感動的顧客會持續消費並帶來更多新顧客,為企業持續注入營收。數位轉型是引入科技來支持商業模式上的變革,最終目的在於滿足未被滿足的需求來產生新的價值!
最後,在進入多家企業提供輔導與轉型工作坊的經驗後,我和中小企業數位轉型學園團隊意識到,只有真正理解並滿足顧客需求的企業,才能在市場中立於不敗。企業價值來自顧客的感動,而感動的顧客會持續消費並帶來更多新顧客,為企業持續注入營收。數位轉型是引入科技來支持商業模式上的變革,最終目的在於滿足未被滿足的需求來產生新的價值!