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 數位時代來臨，「AI」和「數據」已成為企業不可或缺的重要工具。「2024台北數位交流分享會」，以現今討論熱度最高的AI應用為探討主題，規劃系列精彩活動。6月20日由臺北市立大學都會產業經營與行銷學系副教授林郁翔擔任主持與引言，講者邀請Visa顧問與數據分析服務副總經理李偉甄、Rosetta.ai太米股份有限公司營運長李讌然，以及beBit TECH微拓科技行銷長周峯玉，他們不藏私的分享企業如何善用數據，助力行銷、電商及客戶經營。

善用數據能夠達成「找到消費者」、「提升轉換率」以及「建立忠誠度」三大目標。林郁翔指出，電商發展至今約莫30年，近年來許多電商企業發現消費者愈來愈少，流量也不見了。要找回流量，「人、貨、場」的數據就顯得非常重要。「洞悉異質性和動態性，並且善用數據力，就能觸動消費者的心，激起他們的購買欲。」林郁翔表示，「異質性」指的是每一位消費者對於產業的偏好不一樣；「動態性」則是指消費者對於產品的需求不斷地改變。企業能否洞悉顧客的異質性和動態性，攸關行銷能否成功。想要確實掌握消費者的異質性和動態性，「數據」是非常重要的關鍵。

VISA顧問與數據分析服務副總經理李偉甄表示，電商企業做行銷前掌握趨勢很重要，用第三類消費數據進行交叉分析，能夠有效了解客群消費習性。

數據如何成為行銷重要利器

　　VISA在全球發出43億張信用卡，連結1.3億商家、接受超過170種貨幣，每秒鐘傳輸的交易多達8萬筆以上。「數據，可以做到巨觀和微觀的許多應用。」李偉甄分享VISA過往協助客戶行銷的經驗，透過VisaNet可以掌握43億持卡人的「人」、「貨」、「場」資訊，持卡人在哪些國家和城市消費，買了哪些東西，全部都能夠掌握。這些數據都可以做為行銷應用的重要資訊。

　　李偉甄以VISA為客戶進行數據分析行銷的經驗為例，建議電商企業做行銷前一定要先掌握市場趨勢，例如先看消費者指數，了解現在消費者喜不喜歡花錢。另外一個就是跨境指數和零售百貨指數，它們都和電商行銷有密切的關係。掌握趨勢很重要，為協助客戶了解年輕客群的消費習性，VISA會和電信公司合作取得第三方資訊，利用此種方法可以掌握年輕人喜歡去哪裡、瀏覽哪些品牌的網站、現在最流行的爆款種類等資訊，再用第三類消費數據進行交叉分析，善用與合作夥伴間的各類型數據，能夠有效找出所需的行銷資訊。此外，利用店內、店外的方式，能夠協助客戶掌握消費者的樣貌。除了靜態的數據資訊外，VISA在做行銷時，也會運用動態模型精準掌握市場的新興趨勢。

用數據加速電商轉換與購物體驗

　　疫情後，許多企業反映電商市場愈來愈難經營，業績更是每況愈下。李讌然表示，人口趨勢和家庭結構組成趨勢，正直接影響消費模式。雖然現在的電商大環境不佳，但是仍有許多電商的營運表現是相當優異，從數據資料可以看出台灣人口紅利不再，單人家庭與夫婦家庭的戶數持續成長，台灣的出生率下降、老年人數增加，由此數據會發現銀髮族市場是未來趨勢，也是電商的一大商機。販售保健食品和銀髮族相關商品的電商，營運表現都很好。

　　隨著人口型態轉變，單身族和小家庭的比例增加，消費更能以個體需求出發。「單身人口增加，作為陪伴的寵物產業會愈來愈夯。」李讌然說，電商企業應該思考如何讓商品因應社會型態轉變而調整，並衍生出更多符合時代趨勢的產品。數據累積需要一段時間，現在就是進行數據累積的時刻，過去是以商品為中心的時代，現在則是「以人為本」的新零售時代，必須以人為核心，電商企業必須和顧客、會員有更多的互動，例如進行會員關係的經營時，除了生日禮外，可以透過數據資料了解會員現階段需求，然後即時展現相關產品。李讌然發現所服務的品牌用戶的會員比非會員平均多消費607元，回購比例會員比非會員高出47％。善用AI可以有效降低廣告投放成本，掌握住每一位會員的活躍時間，因人而異規劃不同的互動方式及廣告投放時程。

                                                                                 

　　　　　　　　　　　　　　　　　Rosetta.ai太米營運長李讌然表示，電商企業應該思考如何讓商品因應社會型態轉變而調整，並衍生出更多符合時代趨勢的產品。

新客與舊客的數據管理模式

　　分享主題之前，周峯玉詢問台下與會嘉賓是否相信顧客具有品牌忠誠度？相信與不相信的人數各占一半。「根據行銷科學的實證研究，初步的結論是根據不同狀況，顧客有時會有品牌忠誠度，有時候並沒有。」想做好顧客經營且透過品牌增加營收，首先要做好「強化鋪貨量」，讓商品在消費者觸手可及的地方。第二是「強化心占率」，讓消費者很快就能想起品牌，這是從實證研究歸納出品牌行銷及增長的兩大關鍵，但科技日新月異，讓兩大關鍵出現改變。

　　「你知道顧客從哪裡來？要往哪裡去嗎？」「顧客能體諒實體通路和電商是不同部門負責嗎？」「如果你永遠都不認得顧客，顧客還會再買嗎？」傳統B2B2CxB2C經營，資料卡在通路，缺乏數據蒐集和洞察，導致各部門行銷溝通不通暢。新型OMDxD2C經營，掌握線上線下第一方數據洞察，顧客為中心整合資源打造OMO體驗。過去漏斗思維，著重已發生數據分析，現在透過即時數據，優化體驗主動出擊。周峯玉表示，這正是為何需要透過數據解鎖電商企業和顧客之間發生更多可能性，及增加營收機會。B2C管道是一個品牌成長很重要的關鍵，少了這個管道就會缺乏一方的會員數據，如今，可以透過科技和數據的加持，主動去觸及消費者，能夠強化滲透率提升消費者的購買率。

　　因此「強化鋪貨量」、「強化心占率」及「強化滲透率」，是品牌行銷及增長的三大關鍵。周峯玉表示，站在科技行銷的角度來看，電商企業需要蒐集「營運數據」，就是消費者的會員數據，包括購買過的商品、購買週期，或是消費者和其他管道連結的數據。另外一個則是「體驗數據」，包括消費者的轉換、搜尋、標籤等數據的蒐集，有機會完整了解顧客，在對的時間、對的管道主動出擊，以顧客體驗為中心的增長策略，能確實提升營收與顧客終身價值。不分產業，DTC（Direct to Consumer）管道成為品牌成長的關鍵動能。周峯玉說，整合數據、運用行銷科學與行銷科技，可以打造全通路的顧客體驗。

　　　　　　beBit TECH微拓科技行銷長周峯玉表示，電商企業需要蒐集「營運數據」和「體驗數據」，透過DTC渠道打造品牌成長的關鍵動能。

數位應用領域女力崛起

　　「女性領導的企業，平均盈餘（EPS）會比其他企業高出6成。」周峯玉提供的數據研究顯示女性在職場的表現更勝於男性。此外，女性的包容力強、美感敏銳度高，還有許多專屬於女性的特質，都成為職場的競爭優勢。她進一步表示，許多男性同樣具備上述優勢，所以無論男性或女性，每個人都應該依據不同的企業特質和商業模式，展現自己的強項。李偉甄的工作職場以女性員工為主，絕大多數主管也都是女性。而李讌然任職於技術型AI公司，員工9成以上則都是男性工程師。

　　此次分享會的3位主講者在數位應用領域都擁有非常傑出的表現，而她們一致認為，男性和女性各有其特質和優點，無論是在哪個領域都不應該被性別設限，只要盡情發揮自身的專業，都可以在職場上有很好的表現。

　　掌握數位轉型的脈動與市場趨勢是企業提升競爭力的重要關鍵，「台北數位企業發展中心」提供一站式專業顧問諮商等輔導服務，更多產業數位轉型相關訊息，歡迎加入官方LINE@進一步詢問。