數位觀點
2023.10.31
2023臺北產業數位應用博覽會
解鎖新商模 助中小企業轉型升級
撰文／貿易雜誌 ｜ 攝影／貿易雜誌
文章來源: 《貿易雜誌》第390期。「臺北產業數位應用博覽會」於2023年首次登場！吸引超過1,000人次參與，攤位人潮絡繹不絕，主題講座座無虛席，堪稱歷年來規模最大的數位應用發表盛會。
「2023臺北產業數位應用博覽會」開幕式，台北市市長蔣萬安與現場超過30家服務業者合影留念。
第一屆「臺北產業數位應用博覽會」於10月25日熱鬧登場！現場匯集超過30家服務業者及單位、提供200項數位解決方案，吸引超過1,000人次參與，是國內中小企業數位轉型的資源平台及交流場域。
主題展區串接六大數位應用領域，讓企業一次找到所有解決方案。
「數位化及數位轉型是企業發展不可或缺的一環，台北市政府產業發展局2023年成立的台北數位企業發展中心，引導中小企業數位創新，提升競爭力，打造創業友善、以人工智慧為導向的數位城市。」台北市市長蔣萬安親自到場，向參展企業和民眾熱情喊話。
「掌握數位，就是掌握未來！」數位發展部數位產業署長呂正華表示，數位產業署從通訊、資訊、資安、網路和傳播五大領域著手，希望促進產業發展，推出的「臺灣雲市集」也有到現場參展，提供15個應用專區供企業選購，攜手各界資源，共同推動各行各業的數位轉型。
首次登場的「2023臺北產業數位應用博覽會」以「數位轉型勢在必行」為主題，在產官學跨界、跨域的資源整合下，透過6大數位應用主題與11場個案經驗分享，達到企業、資服業者、顧問群三方實質交流的目標。
現場30家資訊服務商攤位人潮絡繹不絕，11場主題講座更是座無虛席。參與民眾表示，博覽會除了提供面對面的諮詢服務，還有許多企業數位轉型的個案經驗分享，令人獲益良多，未來在數位應用的道路上，將會更有信心面對各種挑戰。
「掌握數位，就是掌握未來！」數位發展部數位產業署長呂正華表示，數位產業署從通訊、資訊、資安、網路和傳播五大領域著手，希望促進產業發展，推出的「臺灣雲市集」也有到現場參展，提供15個應用專區供企業選購，攜手各界資源，共同推動各行各業的數位轉型。
首次登場的「2023臺北產業數位應用博覽會」以「數位轉型勢在必行」為主題，在產官學跨界、跨域的資源整合下，透過6大數位應用主題與11場個案經驗分享，達到企業、資服業者、顧問群三方實質交流的目標。
現場30家資訊服務商攤位人潮絡繹不絕，11場主題講座更是座無虛席。參與民眾表示，博覽會除了提供面對面的諮詢服務，還有許多企業數位轉型的個案經驗分享，令人獲益良多，未來在數位應用的道路上，將會更有信心面對各種挑戰。
AWS》雲端AI賦能中小企業數位創新利器
「相較大企業，中小企業的優勢是『靈活度高』，但科技削弱了這項優勢，現在大企業利用數位工具，就能加速彈性、強化競爭力，因此壓縮到中小企業的發展空間」AWS亞馬遜網路服務台灣策略方案部傅元亨認為，「中小企業數位創新的第一步，就是不再將數位資訊服務視為成本，而是驅動企業成長動能的利器！」
企業開啟數位創新，最重要的就是取得「客戶資訊」，透過資訊，不只增加服務效率，降低營運成本，也能更了解客戶、掌握市場，進而優化產品，提升客戶體驗，甚至開啟新商業模式。
取得客戶資訊，導入數位資訊服務有其必要。然而，IT建置成本高昂，且伺服器管理成本也不低，甚至也有資安疑慮，因此許多企業仍可能選擇「本地端」自建系統，但軟硬體擴充速度，往往跟不上營運成長幅度。
傅元亨舉例，國內一家擁有百萬活躍用戶的電商平台，一開始使用自建系統，對用戶進行推播，但等到全部用戶都推播完成，已是4小時後，速度十分緩慢，若要加速推播，就須增購更多主機、更新資料庫。因此，該公司藉由AWS提供的雲端運算服務（包括運算、儲存、資料分析、人工智慧等領域），將行銷通知推播訊息，從「本地端」搬上「雲端」，在不增加現有成本的條件下，完成所有推播的時間縮短至5秒。
「把IT設在AWS雲端，依據企業不同階段需求，高速擴充、彈性部署，不僅免除自建IT的成本，透過AI人工智慧系統，也能自動監測資安風險。」傅元亨強調，雲端運算賦能IT，是增加效率、推動營收的策略工具，更是數位創新不可或缺的利器。
企業開啟數位創新，最重要的就是取得「客戶資訊」，透過資訊，不只增加服務效率，降低營運成本，也能更了解客戶、掌握市場，進而優化產品，提升客戶體驗，甚至開啟新商業模式。
取得客戶資訊，導入數位資訊服務有其必要。然而，IT建置成本高昂，且伺服器管理成本也不低，甚至也有資安疑慮，因此許多企業仍可能選擇「本地端」自建系統，但軟硬體擴充速度，往往跟不上營運成長幅度。
傅元亨舉例，國內一家擁有百萬活躍用戶的電商平台，一開始使用自建系統，對用戶進行推播，但等到全部用戶都推播完成，已是4小時後，速度十分緩慢，若要加速推播，就須增購更多主機、更新資料庫。因此，該公司藉由AWS提供的雲端運算服務（包括運算、儲存、資料分析、人工智慧等領域），將行銷通知推播訊息，從「本地端」搬上「雲端」，在不增加現有成本的條件下，完成所有推播的時間縮短至5秒。
「把IT設在AWS雲端，依據企業不同階段需求，高速擴充、彈性部署，不僅免除自建IT的成本，透過AI人工智慧系統，也能自動監測資安風險。」傅元亨強調，雲端運算賦能IT，是增加效率、推動營收的策略工具，更是數位創新不可或缺的利器。
主題講座邀請雲端服務巨擘AWS 分享雲端運用下的行銷數據分析。
阿瘦實業》優化客戶體驗數位數據開啟零售新藍海
創立於1952年、在台深耕70年的「阿瘦皮鞋」，從一個小小擦鞋攤起家，走過大半個世紀，如今已是擁有100間以上直營門市、會員人數累積超過170萬人的國民鞋品牌。2016年阿瘦實業加速啟動數位轉型，更新資訊系統，2018年啟動OMO全時空消費旅程，首創全台「動態足壓量測」系統，透過第一線門市人員提供客製化的足部量測，為顧客打造個人化專屬的健康鞋墊。
阿瘦實業智能發展處協理柴宏德解釋，所謂OMO全時空消費旅程，即結合線下（第一線門市銷售人員）及線上數據，整合顧客全時空的消費歷程，掌握顧客面貌與喜好，提供線上線下一致的服務體驗，實現更精準的顧客溝通。
「對我們來說，數位轉型最重要的錨點，不是數據，也不是系統，而是第一線銷售人員的服務力。」柴宏德認為，零售業創新的起點，在於建構「零售即服務」的思維，數位轉型的核心在於「實現個人化服務」。
而個人化服務的關鍵，就是第一線門市人員和客戶的互動體驗；在AI人工智慧、機器人當道的時代，阿瘦實業卻非常堅持「不談無人化，只談人機協作」的原則。柴宏德強調，數位轉型的成敗，和企業使用的數位工具沒有直接關係；讓顧客買單的是產品，而不是一家公司擁有多強大的數位工具，「如何運用數位科技，讓你的產品或服務加分，提供顧客更好的消費體驗，這才是數位轉型的重點！」
阿瘦實業智能發展處協理柴宏德解釋，所謂OMO全時空消費旅程，即結合線下（第一線門市銷售人員）及線上數據，整合顧客全時空的消費歷程，掌握顧客面貌與喜好，提供線上線下一致的服務體驗，實現更精準的顧客溝通。
「對我們來說，數位轉型最重要的錨點，不是數據，也不是系統，而是第一線銷售人員的服務力。」柴宏德認為，零售業創新的起點，在於建構「零售即服務」的思維，數位轉型的核心在於「實現個人化服務」。
而個人化服務的關鍵，就是第一線門市人員和客戶的互動體驗；在AI人工智慧、機器人當道的時代，阿瘦實業卻非常堅持「不談無人化，只談人機協作」的原則。柴宏德強調，數位轉型的成敗，和企業使用的數位工具沒有直接關係；讓顧客買單的是產品，而不是一家公司擁有多強大的數位工具，「如何運用數位科技，讓你的產品或服務加分，提供顧客更好的消費體驗，這才是數位轉型的重點！」
貝殼放大》掌握網路聲量輿情分析宣傳效益最大化
成立於2014年的貝殼放大，是全台首家、也是亞洲最大的群眾募資顧問公司，從早期的創投資金、群眾集資、海外集資，到現在已經發展成提供一條龍服務的群募顧問行銷團隊。
對許多新創品牌來說，群眾募資不再只是籌募資金的平台，也是測試市場水溫、觸及消費者的重要管道，而且不只新創業者，許多品牌開拓新的產品線，也會透過群眾募資，來增加曝光、提高聲量。
貝殼放大品牌總監安芷嫻認為，對品牌來說，數位應用面臨三大痛點。首先是「數據分散、碎片化」，行銷涉及多個數位管道，但和品牌相關的內容相當分散，難以快速獲取完整的數據視圖。第二是「目標受眾輪廓難掌握」，在消費者購物旅程日益複雜下，投放廣告不一定能夠精準找到願意下單的顧客。另一方面，像是第三方Cookie退場等「行銷決策的不確定性」，也導致品牌對市場及競品情報的掌握上，存在更多挑戰。
因此，藉由「輿情工具」運用，就能更精準掌握品牌的網路聲量，同時洞察競品在市場上的發展走向。「透過輿情工具QSearch，初期能藉由關鍵字、社群討論，分析競品聲量和曝光內容，制定自家品牌的行銷策略，中期再和KOL合作，擬定社群與媒體曝光，到了後期，透過輿情工具，還能進一步分析宣傳效益。」
對許多新創品牌來說，群眾募資不再只是籌募資金的平台，也是測試市場水溫、觸及消費者的重要管道，而且不只新創業者，許多品牌開拓新的產品線，也會透過群眾募資，來增加曝光、提高聲量。
貝殼放大品牌總監安芷嫻認為，對品牌來說，數位應用面臨三大痛點。首先是「數據分散、碎片化」，行銷涉及多個數位管道，但和品牌相關的內容相當分散，難以快速獲取完整的數據視圖。第二是「目標受眾輪廓難掌握」，在消費者購物旅程日益複雜下，投放廣告不一定能夠精準找到願意下單的顧客。另一方面，像是第三方Cookie退場等「行銷決策的不確定性」，也導致品牌對市場及競品情報的掌握上，存在更多挑戰。
因此，藉由「輿情工具」運用，就能更精準掌握品牌的網路聲量，同時洞察競品在市場上的發展走向。「透過輿情工具QSearch，初期能藉由關鍵字、社群討論，分析競品聲量和曝光內容，制定自家品牌的行銷策略，中期再和KOL合作，擬定社群與媒體曝光，到了後期，透過輿情工具，還能進一步分析宣傳效益。」
