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紙本作業缺乏效率 客戶流失 導入CRM　顧客管理數位化

從事汽車保養用品批發銷售的歐特耐國際，客戶涵蓋全台修車廠及各地經銷商，客戶數量龐大，平均每位業務要服務近300位客戶。但由於業務都是紙本作業，一旦離職未確實交接，新客戶資料無法有效追蹤，甚至還可能疏於管理，導致舊客戶流失。

因此，歐特耐國際導入叡揚資訊Vital CRM客戶關係管理系統，建立數位化管理流程。以往紙本作業，業務每天要花2小時整理報表的問題，導入後只要半小時就能完成。此外，業務出門拜訪客戶前開啟CRM系統的App，就能快速掌握客戶需求和交易紀錄，進而提升客戶滿意度。

導入CRM系統，不僅提升內部工作效能、優化顧客管理流程，還能增加採購分析的精準度。歐特耐總經理特助黃湙茹表示，以往採購部門只能藉由過去銷售數字，去推估下一季的採購品項及數量，導入CRM系統後，業務對業績的預估更有所本，也有助於採購分析，大幅提升採購精準度。

人工作業耗時 手動輸入易出錯 導入內部管理系統 銷售流程自動化

蔬果貿易商星翁企業，主要從事台日水果禮盒的進出口業務，由於訂單量大且需求複雜，尤其每年4～7月是荔枝芒果禮盒銷日的旺季，員工經常得加班作業，包括客戶名單建檔、訂單合約管理、信件寄送確認等，都必須透過人工手動輸入，不僅耗時也容易出現資料key錯、甚至帳目有出入的情況。

因此，星翁企業導入傳訊光科技的銷售管理系統，客戶資料及歷年訂購資訊等在系統中均能一目瞭然；以往用e-mail寄送產品DM，逐一發送得花上3天時間，現在只到10分鐘就能完成寄送，系統還能自動夾帶客戶前一次的訂購資訊，以及當年新商品的早鳥優惠通知，有效提升消費者再次訂購的意願。

星翁企業總經理林政華表示，導入銷售管理系統，除了精簡人力作業時間，也大幅提升作業精準度，不僅如此，因為內部流程效率增加，員工更有餘裕將時間投入在客戶服務，當服務品質提升，客戶購買率增加，進而就能帶動銷售成長。

網路數據碎片化 不利行銷分析 導入輿情工具 精準制定品牌策略

貝殼放大是台灣第一家群眾募資顧問公司，為客戶提供行銷服務、制定品牌策略。然而，由於社群網路訊息龐雜，必須透過人力手動檢索、整理數據，再加上Google將終止第三方Cookie運作、消費者網路足跡趨於隱匿，行銷人員需耗上大量作業時間，故面臨目標受眾不夠精準、數據洞察不夠準確等挑戰。

因此，貝殼放大導入輿情分析工具QSearch Trend+，行銷人員透過智慧檢索，就能快速掌握社群聲量、輿情風向，並透過系統設定關鍵字，大幅縮減資料蒐集所花費之人力與時間。

貝殼放大品牌總監安芷嫻表示，導入Trend+之前，單案平均工時約8.5小時，導入後縮減至1小時，且系統可以直接以圖文表格呈現行銷人員所需要的完整資料分析，透過分析功能，不但有助於優化目標受眾定位，在品牌行銷策略的制定上，也能更精準到位，進而提升消費者的關注與參與度。

紙本銷量與網路流量之外的多元營收 導入AI數位服務 開啟會員新商機

台灣赫斯特是全世界最大月刊出版集團在台的子公司、台灣最多女性用戶的媒體平台，在時尚媒體圈佔有一席之地，旗下有4個內容型網站（ELLE、哈潑時尚Harper’s BAZAAR、柯夢波丹、Women’s Health美力圈）。近年來發現鞏固既有讀者、同時透過內容或服務留住數位用戶是非常重要的關鍵。

由於「內容變現」難度愈來愈高，「服務變現」的方向發展是另一條新路。《柯夢波丹》與台灣最大料理生活平台「愛料理」（寶利拾股份有限公司）合作，導入AI技術，提供創新數位服務「AI塔羅占卜師」，透過資料管理平台DMP，找出網站喜愛看星座運勢的網友，並針對這群目標受眾精準行銷，進而吸引成為會員。

台灣赫斯特資深數位發展總監温典寰說，透過提供AI占卜師的數位服務，不但可以增加讀者接觸的頻率，也能更清楚掌握會員輪廓，進而優化會員服務，也間接實現《柯夢波丹》多元營收的契機。

導入計畫6大解方 累積多元成功模式

北市府產業局「數位轉型導入計畫」透過評選方式，針對不同產業、不同領域的企業群，依據各自轉型痛點及需求，給予專案式的導入輔導，提供企業落實「優化內部流程」、「精準行銷推廣」、「導入數據決策」、「強化數位客服」、「經營電商網路」、「提升製造營運」等6大數位轉型解決方案，不僅引領企業實踐轉型之路，提升數位創新的信心，更進一步累積成功路徑模式，讓北市持續朝向「數位城市」邁進。