數位觀點
2024.12.18
大數據＋精準行銷 重塑消費情境
AI應用創新商模 會員經營思維轉型中
撰文／貿易雜誌 ｜ 攝影／貿易雜誌
數位時代來臨，企業正開闢消費市場的全新戰局。中小企業最棘手的困境是，會員集點優惠活動氾濫，消費者逐漸麻痺無感，如何祭出「新商模」刺激消費情境？本文將介紹企業嘗試藉由AI模型工具，模擬消費者意向，生成更精準的投放行銷策略，結合線上線下趨勢，翻轉消費行為。
數位時代的市場競爭激烈，如何透過AI工具分析大數據進行精準行銷，掌握消費者購物情境，是目前中小企業轉型的挑戰。
對於中小企業品牌廠商而言，數位轉型過程充滿挑戰，除資金與技術資源不足外，更大的痛點在於如何平衡既有業務與創新需求。現實情況是，一旦準備上架年度新品，所有市場動態，包括競爭品牌產品、消費者正負評回饋聲浪，都必須在第一時間完全掌握。
這使行銷人員愈來愈忙碌，拚命追趕所有網路聲量，盡可能了解消費者想法，卻仍無法完全駕馭社群平台數據反映的消費群樣貌。
因此，第一線面對品牌廠商、規劃行銷服務，浩騰媒體直視中小企業的痛點，決定導入OpView社群口碑資料庫。
浩騰媒體總經理陳宗斯表示，OpView平台功能內建大型語言模型、情緒模型，作為海量辭庫的應用基礎，被訓練可以分析語意、判讀全文情境，再快速摘要情境重點。應用AI數位工具成為品牌企業讀出消費者心聲的客觀參考。
洞察「口碑數據」 精準投放廣告
浩騰媒體運用智能數據服務商「意藍資訊」設計的AI工具，介入自身的行銷業務環節。陳宗斯表示，為滿足客戶精準行銷訴求，主要依賴AI語意分析技術及大語言模型發展業務，幫助分析網路聲量、語意等，再深入區分消費群。
舉例來說，像是美妝品牌會要求密切監控品牌粉絲專頁，掌握消費者使用心得、競爭品牌優劣，還要過濾網路紅人（KOL）業配發言，單純從數據化語意分析，認知更真實的消費族群面貌，擴大廣告投放的實際效益。
可見，中小企業在這波數位轉型推動下，已可建立數據洞察模式，再形成個案分析、廣告切角、受眾投放目標，整個策略擬定流程已涵蓋相關質化、量化資料。浩騰媒體在OpView工具協助下，由AI根據量化數據探討消費情境，獲得消費者意向後，快速回覆客戶端投放需求，節省的時間，進而可加強前端策略規劃，產出更細緻的行銷切入點。
數位分群推播 經營會員消費情境
海量的爬文數據，被AI數位系統工具消化，快速生成有效行銷策略，已成為中小企業營運關鍵之一。近10年來，行銷場域廣告從單純文字投放，進入圖像式廣告，到後來出現YouTube廣告，再到有AI情境導入，已完全超越單純廣告點擊的既有經驗。
上述操作手法依賴背後的大數據行銷，結合AI工具，像是大型語言模型Open AI，生成廣告行銷訊息，透過數據報表生成洞察報告內容，或應用在AI建構消費情境。紅門互動（Reddoor），就是利用CDP顧客數據平台，執行分群、分眾，後端導入AI工具，處理品牌企業的廣告行銷投放工作。
紅門互動AI資料科學家葉怡鎮Ethan表示，透過AI系統，能迅速對接彙整會員資料、商品資訊和客群標籤，剖析購買狀態、瀏覽習慣、特定商品興趣，甚至點擊後成功交易的轉單率，產生不同受眾的消費行為觀察，可作為引導顧客進入商城情境的依據。
透過內建大型語言模型、情緒模型的AI數位工具，協助分析語意、判讀全文情境，再快速摘要情境重點，成為品牌企業讀出消費者心聲的客觀參考。
紅門互動曾對3C通路廠商蒐集近8年的資料，依顧客過去購買行為，預判回流、流失的情況。讓數據帶動行銷策略，瞄準未來7天、14天、30天、60天、90天有機會回購的會員用戶，投放適當的行銷活動，觸發更早回頭購買，創造更高的轉換率。或是針對有放入購物車、但尚未結帳的用戶，發送訊息提醒「購物車有商品未結清」的訊息。這些操作都有數據為基礎，衍生更細緻的操作。
應用APP數位技術 多元操作會員商模
同樣身為企業擬定行銷決策的夥伴，資訊服務商威許移動（WishMobile）觀察到，商業生態正劇烈轉變。策略部總監曹競文Reese特別強調消費情境複雜化，從會員經營、行銷操作到營運策略，都有大幅度變動。
許多中小企業傳統的滿額送消費券、集點等消費情境失靈，這類遞延式消費策略，不再被消費者買單。取而代之的是訂閱制、小額付款、整買零取（用折扣價一次購買大量商品，再分批取貨），主動預先綁住顧客未來的固定消費預算，確保營收效益基本盤。
航向行銷數位轉型的未來，三大趨勢逐漸成形：
（1）重視監控社群數據，量化推算投廣效益（2）回流APP經營會員（3）工具剖析消費顧客平台數據，打造精準行銷。
原先APP功能較著重推行會員卡、會員等級、點數、優惠券等，但隨著需求的變化，會員經營目標雖不變，經營方法卻須結合更多元服務面，涵蓋商業模式、營運流程、甚至數據分析，才能快速滿足企業的商業營收需求。Reese順應消費趨勢浪潮，提出以下會員經營策略觀點：
精準推播訊息腳本
商家擬定「自動化腳本」內容，評估產品使用週期，由系統提醒消費者補貨，直接跳轉APP在電商下單。
顧客分級經營
透過精準的顧客分群，系統從年消費額建立「會員分級」，加強推播VIP尊榮特殊待遇，滿足消費體驗。
遊戲化闖關
商家採取「遊戲化行銷」（Gamification），設定任務功能、解鎖關卡等遊戲機制，依消費額度區分會員等級，提升消費體驗的趣味性。
消費體驗
APP數位工具滿足消費用戶的即時需求，優化預約、訂位、集點、兌換贈品的便捷流程。
金流串接
透過OMO線上與線下串流，商家APP極力發展多元電子支付功能，以提升會員下單意願。
大數據行銷結合AI工具如大型語言模型Open AI，可以針對有放入購物車、但尚未結帳的用戶，發送提醒「購物車上有商品未結清」的訊息。
數據行銷大未來 精準找到對的顧客
所有的轉型策略，核心關鍵都在於，貼近線上、線下消費情境，助攻商家精準發送有效訊息，以達成原先設定的客單價目標，或營運方針。綜觀趨勢發展，APP蒐集商家消費數據的下一步，可以擴大成「產業大數據」，包括平均客單價、回購期等，資訊服務端正努力蒐集去識別化資訊，作為未來優化策略、改善營運流程的大數據基礎。
基本上，數位行銷已是不可逆趨勢，陳宗斯表示，正因突顯前端策略規劃的重要性，未來廣告商將更依賴AI工具協助質、量化並重的數據分析，產出更細緻的行銷策略。
商家APP發展多元電子支付功能，讓顧客能夠預訂後立即完成支付訂金或全額付款，是很重要的消費體驗環節，能夠有效提升會員訂單量與客單價目標。
「把對的資訊，在對的時間，透過對的渠道，發送給對的人。」紅門互動認為，AI應用還是著重在用戶體驗面，如何強化精準行銷這件事，改變商城的消費設計，創造實體用戶體驗發生。
上述案例，浩騰媒體以AI工具洞察口碑數據，滿足客戶精準行銷訴求；紅門互動利用分群推播，以大數據觸發更多回頭客、以及更高轉換率；威許移動以APP為基礎，創新顧客的消費情境，從實際應用數位工具的經驗帶入，進一步摸索不同策略玩法，將精準行銷的效益發揮至極大化。企業藉由AI應用技術，快速生成精準的投放行銷策略，掌握消費市場先機。對此，台北市政府成立的台北數位企業發展中心也積極提供相關輔導資源，助力產業推動AI數位轉型應用技術，為企業數位轉型過程盡一份心力，與企業共榮共生、創建未來。
上述案例，浩騰媒體以AI工具洞察口碑數據，滿足客戶精準行銷訴求；紅門互動利用分群推播，以大數據觸發更多回頭客、以及更高轉換率；威許移動以APP為基礎，創新顧客的消費情境，從實際應用數位工具的經驗帶入，進一步摸索不同策略玩法，將精準行銷的效益發揮至極大化。企業藉由AI應用技術，快速生成精準的投放行銷策略，掌握消費市場先機。對此，台北市政府成立的台北數位企業發展中心也積極提供相關輔導資源，助力產業推動AI數位轉型應用技術，為企業數位轉型過程盡一份心力，與企業共榮共生、創建未來。
