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隨著網路購物的興起，「鞋全家福」2017年成立電商部門，2021年推出品牌官網，也在第三方電商平台上架，從ERP（企業資源規劃）、SCM（供應鏈管理），到會員管理系統，逐步建置完成。「這些數位系統的數據，我們一直都有，但這樣還不夠，線上和線下的數據是分散的，所以我們想把數據整合起來，看能不能產生新的火花！」鞋全家福電商部副理呂榮生說。

「我們做數位轉型最重要的目標，就是要用數據落實OMO（虛實整合），串連線上和線下消費旅程。」因此，鞋全家福採用awoo阿物科技的AI分析引擎，將不同來源的數據自動匯入，並以數據為基礎，對內優化商品開發、庫存、行銷策略，對外（消費端）則透過反應消費趨勢的標籤互動數據，以及不同層級顧客的數位足跡，達到縮短選購流程，優化購物體驗的目標。

數據挖掘隱藏商機！點擊率增6倍 業績成長7成

將四面八方的線上、線下數據整合之後，確實帶來意想不到的結果。呂榮生大方公開鞋全家福今（2024）年1月的數據報表，「拖鞋」居然登上熱搜關鍵詞第一名，「又濕又冷的冬天，大家最想買的竟然是拖鞋，而且連續2個月都登上熱搜，」顯然和過去「冬天沒有人要買拖鞋」的「經驗判斷」有極大差距。

透過線上商品的熱搜數據，再加上輿情分析，確定市場確實存在「冬天買拖鞋」的潛在需求缺口後，鞋全家福隨即「全員啟動」：商品採購部啟動備貨、行銷部擬定活動與廣告投放、實體部調整商品陳列布置；此外，更將商品銷售數據分享給供應商，協助廠商提品、報價，針對市場需求開發更符合消費者需求的潛力商品。

「用AI落實全通路的數據整合，可以幫助我們做更好的分析跟判斷，達到精準行銷，也提升效率。」呂榮生分享，導入awoo阿物科技的AI分析引擎之後，商品採購方面，庫存迴轉率提升14.8%、跌價損失金額減少49.9%、新品採購天數縮短15天；行銷方面，置入熱搜字貼文之後，點擊率大幅成長6倍，實體門市的總業績，也成長45.4%。以數據落實OMO的策略效益，更外溢到供應商，提品更精準、開發方向更明確，促使提品成功率上升11.9%，帶動整體業績成長69.6%。

以產品為核心 數據整合5大成功要素

取得數據並不困難，難的是，如何有效整合數據？讓數據從冰冷的數字，變成對企業有價值的決策依據與行動指南。對此，呂榮生提出5個成功要素，一是「數據重質不重量」，要先知道目標在哪，才能篩選出真正有用的數據，二是「培養對數據的孰悉度與敏感度」，透過教育訓練，讓同仁熟悉數據，並從中挖掘有潛力的故事或商業價值，三是「把數據圖形化、故事化」，四是「從高階管理層Top Down」，數位轉型必須全公司都動起來，所以一定要從最高層開始，最後是「有默契的合作夥伴」，呂榮生認為，鞋全家福這一波數位轉型的成功，也要感謝awoo阿物科技提供的資源和支持。

不同於多數零售業以「會員行為」數據為切入點的策略，鞋全家福選擇以「產品」數據為中心，透過線上線下數據的整合應用，持續挖掘消費者未來的購物偏好與意圖需求，提供更好的全通路購物體驗。