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以傳統旅行社來說，高度仰賴業務人員維護客戶關係，顧客管理缺乏效率，不熟悉數位行銷工具，缺乏有效開發新客的管道，另一方面，飯店旅館業者則面臨顧客管理缺乏效率，且對OTA（Online Travel Agent）線上旅遊平台依賴程度偏高，導致獲客成本居高不下。

因此，台北數位企業發展中心首度開設「數位創新產業專班」，針對旅遊業者設計專屬課程，透過模擬個案分析、小組腦力激盪、視覺化思考工具，帶領學員從「自我了解」、「思考轉型方向」到「測試可行性」等步驟，提供學員容易理解、可遵循運用的「數位轉型方法論」，引導旅遊業者梳理轉型脈絡、釐清產業痛點，進一步探索旅遊業在商業模式再造與創新的多元可能。

專班分組腦力激盪    激發商業模式創新提案 

台灣旅遊產業以中小企業居多，即便深知轉型的急迫性，也面臨了「不知道該從何進行」、「即使開始轉型，也無法確認方向是否正確」的疑慮。由中山大學資訊管理學系教授徐士傑和高雄師範大學事業經營學系副教授許惠媚合作開發的「數位轉型方法論」，有效協助中小企業找到合適的轉型創新方向。

佳能旅行社總經理張國欽指出，旅行社的毛利率普遍較低，且業務模式長期維持不變，透過工作坊讓他們有機會靜下心來，重新思考下一步如何發展，「像是分組討論的環節就很有幫助，大家一起用集體的智慧，找出產業的優勢，再一起思考怎麼去突破現況，」張國欽認為，長期依賴老客戶和固定的合作夥伴，是旅行社普遍面臨的當前挑戰，「這個工作坊，讓我們知道要如何更靈活來面對市場變化，找到新的改變機會。」

在數位創新工作坊中，學員普遍對商業模式創新的視覺化工具印象深刻。誠品行旅客房部協理洪聖祐指出，透過商業九宮格、SWOT分析，能夠更深入掌握目標市場和客群需求，進而做出更精準的策略調整，「這些系統化工具，讓我們更有效整合企業的內外部資源，之後公司在做決策的時候，也會更清楚為何而做。」

「講師的引導很好，一開始會先舉很多例子，把抽象的數位轉型講解得很好懂，然後再不斷提問、引導我們透過視覺化工具思考，用分組討論的方式讓大家腦力激盪，炸出很多新的點子和想法。」水美溫泉總經理王柏弘分享，由講師帶入商業模式九宮格、五力分析等分析工具，接著分組討論、學員提出各種創新視角，交流激盪出許多新的火花和想法。

此外，讓他印象最深刻的環節，則是講師用非常淺顯易懂的方式解釋「轉型」。「老師會用具體舉例的方式，例如從傳統隨身聽，到現在KKBOX聽音樂，讓我們很快地理解，也會透過提問引導的方式，讓我們有垂直和水平多面向的思考，激發出很多以前都沒有想到的創新點子，「最讓我印象深刻的是，透過討論發現，有效利用原本就有的資源，進行多角化的業務延伸，原來飯店業也可以做『洗衣坊』。」

產業專班的學員，來自同一產業，同行之間「講行話、懂行規」，不只課堂上的討論更聚焦，得到的創新解方也更有深度、更具可行性。「產學專班最珍貴的是，同行之間的交流溝通，聽到同業分享自己的問題，或針對問題提出不同想法，都幫助我跳脫原本的框架去思考，而且因為大家是同業，討論的內容就會更深、更精準。」福洋旅行社行銷專員唐偉傑認為，相較於關在公司裡埋頭苦思，透過課程的共學方式，更有利於創新方案的發想。

唐偉傑認為，過去參加過類似的工作坊或課程，都不如這次的數位創新工作坊產學專班；從商業模式的設計，到實際操作的演練，都是全新的體驗，「對我來說是很特別的，而且會更清楚知道企業現在處在什麼樣的狀況，應該要做哪些轉型的準備。」

唐偉傑舉例，工作坊中的視覺化系統工具「決策矩陣」，讓他們能夠有效評估哪些業務環節，是應該優先投入精力，哪些是可以調整或淘汰，這大幅幫助旅行社更精準分配資源，提升經營效率。

專屬實務講座

提升企業數位轉型效能

台灣飯店旅館多半屬於獨立中小品牌，缺乏國際知名度，難以吸引外國旅客，隨著旅遊市場多元化需求，業者需要透過各種管道接觸客戶，才有機會拓展業績，增加市場能見度。因此，「數位創新產業專班」課程，除了2日密集工作坊，更進一步針對產業專班學員的需求，提供專屬3小時實務講座。

「除了缺工，整個旅館業遇到的共同問題，就是客源不足，」洪聖祐認為，產業專班提供的2堂實務講座「網路店面優化、Google關鍵字經營」對業者很有幫助，「讓我們清楚知道，怎麼做才能爭取更多的品牌曝光和廣告效益。」講座不僅提供實用的數位應用和操作策略，更透過實際成功案例分析，確保學員有效掌握實務工具，並在回到企業內部後迅速應用，進而加速企業轉型動能。

所謂「一個人走得快，但一群人可以走得遠」，透過產業專班的共同學習和分組實作，協助旅遊業者克服轉型挑戰，奪得市場先機，實踐產業商業再創新的未來藍圖。